سياسة الإلغاء والاسترداد — منصة اشتر وقتي (BuyMyTime)

آخر تحديث: ١١ أكتوبر ٢٠٢٦

١. الإلغاء من العميل

١.١ في أي وقت قبل بدء الجلسة: استرداد كامل لكامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك عمولة المنصة.

١.٢ بعد بدء الجلسة: لا يمكن إلغاء الحجز. يتوقف احتساب الوقت عند إنهاء الجلسة، ويُعاد إلى العميل أي مبلغ مدفوع زائد عن قيمة الوقت المحتسب. وإذا رأى العميل وجود مشكلة، أو أن الوقت أُطيل دون داعٍ، يمكنه فتح نزاع وفق البند ٣ قبل تأكيد إتمام الجلسة.

٢. الإلغاء من مقدم الخدمة أو المنصة

إذا ألغى مقدم الخدمة الحجز أو لم يحضر، أو ألغت المنصة الحجز لأي سبب، يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع.

٣. النزاعات والاسترداد بعد بدء الجلسة

٣.١ يجب فتح النزاع من داخل التطبيق أثناء الجلسة وقبل تأكيد إتمامها. بعد التأكيد، يُعد العميل موافقاً على إتمام الخدمة.

٣.٢ يمكن إرفاق حتى ٥ صور كدليل.

٣.٣ تقرر إدارة المنصة: استرداداً كاملاً، أو استرداداً جزئياً، أو تحويل المبلغ لمقدم الخدمة.

٣.٤ يحق لأي من الطرفين الاعتراض مرة واحدة خلال ٢٤ ساعة من صدور القرار.

٤. طريقة ومدة الاسترداد

٤.١ تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

٤.٢ تُنفَّذ عملية الاسترداد من المنصة خلال ٥ أيام عمل من قرار الاسترداد، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك المُصدِر.

٤.٣ في حالات الاسترداد الكامل تُسترد عمولة المنصة أيضاً.

٥. التواصل

للاستفسار عن أي عملية استرداد: abuduraa@gmail.com

---

Cancellation and Refund Policy — BuyMyTime (اشتر وقتي)

Last updated: 11 October 2026

1. Cancellation by the Client

1.1 Any time before the Session starts: full refund of everything paid, including the Platform fee.

1.2 After the Session has started: the booking cannot be cancelled. Time stops counting when the Session ends, and any amount paid above the charged time is refunded to the Client. If the Client sees a problem, or believes time was stretched unnecessarily, they can open a dispute under section 3 before confirming completion.

2. Cancellation by the Provider or the Platform

If the Provider cancels or does not arrive, or the Platform cancels the booking for any reason, the Client receives a full refund.

3. Disputes and Refunds After the Session Starts

3.1 A dispute must be opened in the app during the Session and before confirming completion. After confirmation, the Client is treated as accepting the service as complete.

3.2 Up to 5 photos can be attached as evidence.

3.3 The Platform decides: a full refund, a partial refund, or release of the amount to the Provider.

3.4 Either party may appeal once within 24 hours of the decision.

4. Refund Method and Timing

4.1 Refunds go only to the original payment method.

4.2 The Platform processes the refund within 5 business days of the refund decision. The bank may take extra time to show it in the account.

4.3 On a full refund, the Platform fee is refunded as well.

5. Contact

For refund questions: abuduraa@gmail.com